武汉顺丰快运公司出事了?
尊敬的客户，你们好！
我们是顺丰速运的客服工作人员，对于此次事件大家给予的关注我们表示深切的理解，就此给各位客户带来的不便和影响深表歉意！对于您关心的问题我们作出如下说明：
1、由于相邻公司引发的火灾殃及到我司湖北顺丰中转场地，顺丰同样是此次事故的受害者。
2、事故发生后，顺丰员工及时报警并协助救灾，已确定部分快件受损，其余完好无损。
3、火灾现场因警方封锁取证超过两天，在现场正式拆除封闭以前，我们均无法入内清点货物，导致无法及时准确回复客户的查询，对此我们表示万分的歉意。
4、对于此次事故公司高度重视，内部员工积极响应，公司调动所有资源紧急处理，当天下午我司的收派件已恢复正常运营，请客户放心使用我们的服务。
5、事故发生后，顺丰立刻成立了应急小组，并于当天下午通过电话与受损快件的所有客户取得了联系，为客户免费补寄快件；同时顺丰做为有社会责任感的企业，我们承诺将竭力简化理赔程序，尽快妥善处理好客户关注的理赔问题。
6、如果您有任何问题可以随时拨打我们的全国客服热线：4008111111，我们有专人竭诚为您服务，积极主动协助您解决所有困惑！
7、顺丰对此次事故对客户造成的损失和影响再次表示深深的歉意！
我们有信心更好地完善服务回馈广大的客户，谢谢您继续支持并使用顺丰！
顺丰（速运）集团公司客服部
二00八年一月十七日
